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墨菲定律,担心的事情总会发生,在接触lwn公司的那一天,郭翼就担心着会被lwn投诉,果然这家以投诉供应商闻名的公司投诉了a公司。
楚凝带着柳晴从h城出发,郭翼从s市出发,约定早上九点在客户处汇合。到了地方,楚凝除了看见郭翼,还看到方晗也来了,难道lwn同时也投诉了b公司?
方晗对楚凝只是笑笑,跟在郭翼后面进了会议室。
会议室里,lwn的人言辞震震,颇有得理不饶人的架势,听说lwn有专门的投诉部门,这个部门的员工薪水不菲。会议桌里铺着a公司已使用后的产品样,以及lwn使用a公司产品后生产的残次品,残次品的质量缺陷很明显,客户投诉的也很直接:a公司产品表面的疵痕造成了lwn公司产品的疵痕。
行业内术语:mark(印痕)。
这次的问题肉眼看看,也能判断,楚凝觉得客户的投诉是成立的,只是,lwn要求的赔偿数额过于巨大。lwn公司的人说:你们不能只赔我们购买你们产品的金额,还得赔我们这些残次品的总价。
貌似有道理。但是这并不在工业设计中适用,工业设计不能和艺术设计想比,工业设计的产品是消耗品,产品在消耗中存在若干的不确定性,导致任何人都无法说自己的产品百分之百没有问题。
方晗一直坐在楚凝身边,看到她皱着眉头,便凑过来,在楚凝耳边说:“lwn公司一共用过五家供应商,b公司,c公司,一家国产的,还有一家日本的,这四家公司均被投诉过mark的问题,说明此位置此产品确实易产生mark。不过,b公司产品的平均寿命为31天,你们产品的寿命只有22天,确实较短。”
楚凝详细询问了lwn的一些技术参数之后,就闭了嘴,郭翼最会处理这种事情,他最会和客户打太极,郭翼就是有这种能力,说着说着就能把你给绕进去。
郭翼发挥完,楚凝请客户将双方的产品寄到a公司实验室,以便分析,然后,会议就结束。
之后,楚凝才知道,这次,是郭毅最后一次为a公司努力。
会议结束后,郭翼像往常一样再次建议:“楚经理,一起吃个午饭吧。”他没有说是散伙饭,楚凝也没有想到他会这么快的走,就拒绝了,她说:“下次吧,我想赶回h城,我觉得lwn投诉的这个产品,我们生产确实存在问题。”
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